eGain wint twee bronzen Stevie Awards® tijdens de International Business Awards® 2026

SUNNYVALE, Californië, Aug. 13, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), marktleider op het gebied van AI-gestuurd kennismanagement voor klantenondersteuning en een leider in de eerste Gartner® Magic Quadrant™ voor Knowledge Management Systems voor klantenservice, heeft vandaag bekendgemaakt dat het twee bronzen Stevie® Awards heeft gewonnen tijdens de 23e jaarlijkse International Business Awards® (IBA's). De eGain AI Knowledge Hub™ werd bekroond in de categorie ‘AI for Customer Experience’ en eGain Composer™ in de categorie ‘Customer Service Innovation of the Year’.

De International Business Awards behoren tot de meest prestigieuze zakelijke prijzen ter wereld. Alle personen en organisaties wereldwijd, publiek en privaat, met of zonder winstoogmerk, groot en klein, komen in aanmerking om nominaties in te dienen. Voor de IBA’s van 2026 werden inzendingen ontvangen van organisaties uit 82 landen en gebieden.

Dit jaar werden meer dan 3400 nominaties van organisaties van elke grootte ingediend, verspreid over een breed scala aan categorieën.

Beide winnende inzendingen hebben betrekking op de aanpak van eGain om bedrijfs-AI te baseren op betrouwbare, beheerde kennis. De eGain AI Knowledge Hub is de beheerde kennisbasis voor bedrijfs-AI. Het verenigt gescheiden content uit bronnen zoals SharePoint-sites, CRM-kennisbanken en beleidssystemen, en past vervolgens AI, curatie door experts en beoordelings- en goedkeuringsworkflows toe, zodat contactcentermedewerkers, zelfbedieningskanalen en AI-agenten en -workflows allemaal gebruikmaken van dezelfde geverifieerde informatie. De jury beschreef de eGain AI Knowledge Hub als een volwassen AI-oplossing voor bedrijven, en benadrukte meetbare klantresultaten zoals verbeteringen in het aantal afgehandelde zaken, kostenbesparingen en de kwaliteit van de afhandeling.

eGain Composer stelt diezelfde kennisbasis open voor ontwikkelaars via API’s, Model Context Protocol (MCP)-servers en SDK’s in Python en TypeScript, zodat bedrijven hun eigen AI-applicaties kunnen bouwen op basis van betrouwbare kennis. De vier lagen omvatten een samengestelde kennisbank, een ophaalsysteem voor zoekopdrachten en antwoorden in natuurlijke taal, agentgebaseerde workflows die LLM-redenering combineren met deterministische logica, en tools om de kwaliteit van de kennis te bewaken en AI-output te beoordelen. eGain Composer werd geprezen om deze architectuur en de ingebouwde evaluatiemogelijkheden, waardoor organisaties de componenten kunnen inzetten die ze nodig hebben zonder bestaande systemen en tools te moeten vervangen.

"Dat we dit jaar bij de International Business Awards met twee Stevie Awards zijn bekroond, weerspiegelt het vertrouwen dat onze klanten hebben in beheerde kennis van zakelijke kwaliteit als basis voor hun klantenserviceactiviteiten." aldus Ashu Roy, CEO van eGain. "De AI Knowledge Hub en Composer laten zien dat kennis richting geeft aan AI en dat duidelijke kaders en toezicht essentieel zijn om de gewenste resultaten te bereiken. We willen graag ons team en alle genomineerden feliciteren, en we bedanken de klanten die deze erkenning mogelijk hebben gemaakt."

De nominaties voor de Stevie Awards werden beoordeeld door meer dan 200 zakelijke professionals wereldwijd, die als juryleden optraden in 9 gespecialiseerde commissies. De winnaars van de Stevie Awards werden bepaald op basis van de gemiddelde scores van de juryleden tijdens het onafhankelijke beoordelingsproces in juni en juli.

De winnaars worden op woensdag 28 oktober gehuldigd tijdens een gala-evenement in het Pullman Paris Montparnasse.

Meer informatie over de International Business Awards en de lijsten met winnaars van de Stevie Awards zijn te vinden op http://IBA.Stevieawards.com

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.egain.com voor meer informatie.

eGain, het eGain-logo en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van eGain Corp. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Gartner-disclaimer

Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 juli 2026.

Gartner beveelt geen in onderzoekpublicaties vermelde leveranciers, producten of diensten aan en adviseert gebruikers van technologie niet om alleen leveranciers met de hoogste waarderingen of andere kwalificaties te selecteren. De onderzoekspublicaties van Gartner omvatten de opinies van de onderzoeksorganisatie van Gartner en dienen niet te worden opgevat als officiële uitspraken. Gartner wijst zowel expliciet als impliciet alle garanties met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van garanties met betrekking tot de commerciële bruikbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. GARTNER is een geregistreerd handelsmerk en dienstmerk en MAGIC QUADRANT is een geregistreerd handelsmerk van Gartner, Inc.

Over de Stevie® Awards

De Stevie Awards, opgericht in 2002, worden wereldwijd beschouwd als een van de meest prestigieuze zakelijke onderscheidingen en belonen wereldwijd uitzonderlijke prestaties op de werkvloer. De naam 'Stevie' is afgeleid van de Griekse naam Stephanos, wat 'gekroond' betekent.

De Stevie Awards omvatten negen internationale programma's voor zakelijke onderscheidingen:

• Asia-Pacific Stevie Awards
• German Stevie Awards
• Middle East & North Africa Stevie Awards
• The American Business Awards®
• The International Business Awards®
• Stevie Awards for Great Employers
• Stevie Awards for Women in Business
• Stevie Awards for Technology Excellence
• Stevie Awards for Sales & Customer Service
  

Elk jaar ontvangen de Stevie Awards meer dan 12.000 nominaties van organisaties in meer dan 70 landen en gebieden, waarmee organisaties van elke omvang en de professionals achter hun succes worden erkend. Ga voor meer informatie naar www.StevieAwards.com.

Contact

eGain Mediarelaties

press@egain.com